Customer Relationship Management (CRM)

Code

42119

Academic unit

Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação

Credits

7,5

Teacher in charge

Pedro Miguel Pereira Simões Coelho

Weekly hours

2

Teaching language

Portuguese. In case there are any Erasmus students the class will be in English

Bibliography

William G. Zikmund, Raymond McLeod, and Faye Gilbert: Customer Relationship Management: Integrating Marketing Strategy and Information Technology (Wiley 2003)
Don Peppers and Martha Rogers: Managing Customer Relationships: A Strategic Framework (Wiley, 2004)
David Shepard Associates: The New Direct Marketing: How to Implement a Profit-Driven Database Marketing Strategy, third edition (McGraw-Hill 1999)
Arthur Hughes: Strategic Database Marketing: The Master Plan for Starting and Managing a Customer-Based Marketing Program, second edition (McGraw-Hill 2000)

Courses

• Gestão dos Sistemas e Tecnologias de Informação
• Sistemas de Informação Geográfica Demográfica e Ambiental
• Análise e Gestão de Informação
• Gestão do Conhecimento e Business Intelligence
• Análise e Gestão de Risco
• Marketing Intelligence (Sistemas de Informação de Marketing)
• Marketing Research e CRM (Estudos de Mercado e Gestão do Relacionamento com o Cliente)
• Análise e Gestão de Informação
• Marketing Intelligence (Sistemas de Informação de Marketing)
• Gestão do Conhecimento e Business Intelligence
• Análise e Gestão de Risco
• Gestão dos Sistemas e Tecnologias de Informação
• Sistemas de Informação Geográfica Demográfica e Ambiental
• Marketing Research e CRM (Estudos de Mercado e Gestão do Relacionamento com o Cliente)