Customer Satisfacion and Loyalty Management

Code

42242

Academic unit

Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação

Credits

7,5

Teacher in charge

Manuel José Vilares

Weekly hours

2

Teaching language

Portuguese. In case there are any Erasmus students the class will be in English

Objectives

Not Available

Subject matter

Not Available

Bibliography

Vilares, M. J.; Coelho, P. – A Satisfação e a Lealdade do Cliente. Metodologias de Avaliação, Gestão e Análise., Escolar Editora.,2005
Vavra, T. G. – Improving Your Measurement of Customer Satisfaction, ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin, 1997

Teaching method

Not Available

Evaluation method

Not Available

Courses

• Gestão dos Sistemas e Tecnologias de Informação
• Sistemas de Informação Geográfica Demográfica e Ambiental
• Análise e Gestão de Informação
• Gestão do Conhecimento e Business Intelligence
• Análise e Gestão de Risco
• Marketing Intelligence (Sistemas de Informação de Marketing)
• Marketing Research e CRM (Estudos de Mercado e Gestão do Relacionamento com o Cliente)
• Análise e Gestão de Informação
• Marketing Intelligence (Sistemas de Informação de Marketing)
• Gestão do Conhecimento e Business Intelligence
• Análise e Gestão de Risco
• Gestão dos Sistemas e Tecnologias de Informação
• Sistemas de Informação Geográfica Demográfica e Ambiental
• Marketing Research e CRM (Estudos de Mercado e Gestão do Relacionamento com o Cliente)