Customer Relationship Management (CRM)

Code

42119

Academic unit

Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação

Credits

7,5

Teacher in charge

Pedro Miguel Pereira Simões Coelho

Weekly hours

2

Teaching language

Portuguese. In case there are any Erasmus students the class will be in English

Bibliography

William G. Zikmund, Raymond McLeod, and Faye Gilbert: Customer Relationship Management: Integrating Marketing Strategy and Information Technology (Wiley 2003)
Don Peppers and Martha Rogers: Managing Customer Relationships: A Strategic Framework (Wiley, 2004)
David Shepard Associates: The New Direct Marketing: How to Implement a Profit-Driven Database Marketing Strategy, third edition (McGraw-Hill 1999)
Arthur Hughes: Strategic Database Marketing: The Master Plan for Starting and Managing a Customer-Based Marketing Program, second edition (McGraw-Hill 2000)

Courses

• Especialidade em Marketing Intelligence
• Pós-Graduação em Gestão dos Sistemas e Tecnologias de Informação
• Doutoramento em Estatística e Gestão de Informação
• Especialidade em Gestão dos Sistemas e Tecnologias de Informação
• Pós-Graduação em Análise e Gestão de Informação
• Pós-Graduação em Marketing Intelligence
• Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e Business Intelligence (Inteligência de Negócio)
• Pós-Graduação em Análise e Gestão de Risco
• Especialidade em Gestão do Conhecimento e Business Intelligence (Inteligência de Negócio)
• Especialidade em Marketing Research e CRM (Estudos de Mercado e Gestão do Relacionamento com o Cliente)
• Especialidade em Análise e Gestão de Risco
• Pós-Graduação em Marketing Research e CRM (Estudos de Mercado e Gestão do Relacionamento com o Cliente)
• Especialidade em Análise e Gestão de Informação