Qualidade em Saúde
Código
8014
Unidade Orgânica
Escola Nacional de Saúde Pública
Departamento
Saúde Pública e Organizações de Saúde
Créditos
3.0
Língua de ensino
Português
Objectivos
No final, os discentes deverão ser capazes de:
a)Discutir o estado atual de qualidade dos cuidados de saúde;
b)Descrever fatores explicativos do mesmo;
c)Discutir conceitos como Total Quality Management e Continuous Quality Improvement;
d)Estar familiarizados com a tríade de Donabedian;
e)Discutir vantagens e desvantagens das medidas de estrutura, processos e resultados;
f)Conhecer os passos principais na definição de medidas de desempenho;
g)Estar familiarizados com os processos de acreditação;
h)Discutir como as tecnologias de informação podem ser utilizadas para a garantia e melhoria da qualidade;
i)Discutir as relações entre pagamento e qualidade, nomeadamente o conceito de P4P;
j)Estar familiarizados com os conceitos de erro, evento adverso e risco clínico;
k)Conhecer as áreas a monitorizar para garantir a segurança dos doentes;
l)Perceber a avaliação da satisfação dos utentes;
m)Analisar inquéritos de satisfação;
n)Discutir desafios e fatores de sucesso num processo de mudança.
Conteúdo
– Qualidade dos cuidados de saúde: situação e causas
Definição de qualidade; avaliações da qualidade dos cuidados prestados; razões subjacentes à incapacidade dos sistemas.
– Definições, teorias e abordagens
Garantia de qualidade; Total Quality Management e Continuous Quality Improvement.
– Estrutura, processos e resultados
Acreditação; desenvolvimento e impacto de guidelines; desenvolvimento de medidas de desempenho; relação volume-resultados e consequências práticas.
– O uso das tecnologias da informação
– Qualidade e pagamento
Sistemas de pagamento: princípios, métodos e efeitos; pagamento pelo desempenho.
– Segurança e erro
Erros e efeitos adversos; estratégias de intervenção; gestão do risco; desafios, metas e recomendações de segurança.
– Satisfação
A avaliação dos utentes; validade e fiabilidade de questionários de satisfação; desenvolvimento de um questionário de satisfação (exemplo).
– Gerir a mudança
Estadios de evolução das organizações de saúde; fatores de sucesso de mudanças.
Bibliografia
USA. IOM - Crossing the quality chasm: a new health system for the 21st Century. Washington, DC: Institute of Medicine, 2001.
ANNUAL CROSSING THE QUALITY CHASM SUMMIT, 1, Washington, DC, January 6 -7, 2004 - A Focus on Communities. Washington, DC: Institute of Medicine, 2004.
USA. IOM - To err is human: building a safer health system. Washington, DC: Institute of Medicine, November 1999.
UK. DoH - Building a safer NHS for patients: implementing an organization with a memory. London: Department of Health, February 2007.
UK. DoH - A first class service: quality in the new NHS. London: Department of Health, July 1998.
Método de ensino
Aulas teóricas e Aulas práticas, com trabalho de grupo e estudo de casos
Método de avaliação
Apreciação da assiduidade e participação (10%)
Discussão de artigos (40%)
Avaliação final individual (50%)