Gestão da Qualidade
Código
9264
Unidade Orgânica
Escola Nacional de Saúde Pública
Departamento
Saúde Pública e Organizações de Saúde
Créditos
5.0
Língua de ensino
Português
Objectivos
No final, os discentes deverão ser capazes de:
– Discutir o estado atual, em termos de qualidade, dos cuidados de saúde prestados e factores explicativos do mesmo;
– Discutir determinantes e condicionantes da Qualidade
– Estar familiarizados com processos de acreditação;
– Discutir vantagens e desvantagens de medidas de estrutura, processos e resultados e conhecer os passos na definição das mesmas;
– Discutir a elaboração de guidelines e sua implementação;
– Conhecer o ciclo da qualidade;
– Descrever a identificação e seleção de problemas, a elaboração de critérios e indicadores e métodos de análise dos problemas e de estudo de causas;
– Aplicar as metodologias discutidas;
– Conhecer estratégias de melhoria da qualidade;
– Discutir tecnologias de informação e qualidade;
– Discutir sistemas de pagamento e qualidade, nomeadamente o P4P;
– Estar familiarizado com os conceitos de erro, evento adverso e risco clínico;
– Conhecer as áreas a monitorizar para garantir a segurança dos doentes;
– Perceber o papel da satisfação dos utentes e analisar inquéritos;
– Compreender o pensamento clínico e a abordagem dos doentes;
– Discutir desafios e factores de sucesso da mudança.
Conteúdo
– Qualidade em saúde: ponto de situação e causas
– Condicionantes da Qualidade: a evolução dos cuidados de Saúde na vertente da procura, da oferta e da sua interface
– Determinantes da Qualidade
– Estrutura, processos e resultados (I): avaliações de estrutura
– Estrutura, processos e resultados (II): medidas de processo
– Estrutura, processos e resultados (III): avaliações de resultados
– O ciclo da qualidade: Métodos para identificação e selecção de problemas; Elaboração de critérios e indicadores
– Métodos de análise dos problemas; Estudo de causas
– Métodos de avaliação dos problemas; Reavaliação; Monitorização da qualidade e elaboração de indicadores
– Exercício prático de aplicação das metodologias
– Estratégias de melhoria da qualidade
– As tecnologias da informação e a qualidade em Saúde
– Erro em Saúde; a segurança dos doentes; gestão do risco clínico e não clínico em Saúde
– Sistemas de pagamento e qualidade em Saúde
– A satisfação dos utentes
– Pensamento e métodos na abordagem do doente
– Doenças cardio- e cérebro vasculares e Qualidade
– Gerir a mudança
Método de ensino
Aulas teóricas
– Aulas práticas, com trabalho de grupo e estudo de casos
Método de avaliação
- Apreciação da assiduidade e participação (10%)
– Discussão de artigos (30%)
– Avaliação final individual (60%)