Marketing Experimental

Código

42128

Unidade Orgânica

Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação

Créditos

7.5

Professor responsável

Jonathan Gavin Eccles

Horas semanais

2.0

Língua de ensino

Português. No caso de existirem alunos de Erasmus, as aulas serão leccionadas em Inglês

Objectivos

A disciplina tem como objectivo proporcionar uma compreensão crítica do marketing de experiências, bem como analisar o seu papel no sucesso das organizações. Através de uma combinação de teoria, prática e estudos de caso, os alunos serão confrontados com os desafios e benefícios de:

 

• Descobrir como é que o marketing de experiências pode acrescentar valor, diferenciar produtos e marcas, e construir a fidelidade dos clientes;

• Conhecer os frameworks e ferramentas da CEM – uma abordagem para a criação e gestão das experiências dos clientes; 

• Construir uma plataforma de experiências para as marcas, incluindo as questões do posicionamento, promessa de valor e implementação;

• Perceber como criar estruturas e processos organizacionais, bem como politicas de recursos humanos, adequadas à criação, estrategicamente planeada, de experiências;

•  Analisar e desenvolver planos de acção para a implementação da CEM nas organizações.

 

 

 

 

 

Pré-requisitos

Não existem requisitos de frequência

Conteúdo

A.) O Marketing de Experiências

1. Uma nova abordagem ao cliente

a) Do produto às experiências

b) Um referencial para a gestão das experiências dos clientes

2. Tipos de experiências

a) Sentir

b) Gostar

c) Pensar

d) Agir

e) Relacionar

3. Estrutura, Estratégia e Organização para o Marketing de Experiências

a) Tipos de orientação organizacional

b)  O modelo CEM

 

B.) A Gestão das Experiências dos Clientes

4. A análise das experiências dos clientes

a) Blueprinting 

b)<

Bibliografia

Schmitt, Bernd H. (2011); Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act
Smilansky, S. (2009); Experiential Marketing: A Practical Guide to Interactive Brand Experiences

Método de ensino

A disciplina baseia-se em aulas teórico-práticas. Para além das leituras recomendadas e da exposição dos temas em sala de aula, serão promovidas discussões e exercícios em sala de aula. A parte prática está orientada para a análise e desenvolvimento de estudos de caso e de um trabalho prático de grupo. Será dada importância ao trabalho de grupo para fomentar a discussão estruturada e a partilha de experiências.

Método de avaliação

60% da avaliação baseia-se num exame final.
40% da avaliação baseia-se num projecto de grupo.

Cursos

• Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e Business Intelligence (Inteligência de Negócio)
• Pós-Graduação em Marketing Research e CRM (Estudos de Mercado e Gestão do Relacionamento com o Cliente)
• Pós-Graduação em Marketing Intelligence
• Pós-Graduação em Direção de Sistemas de Informação
• Pós-Graduação em Análise e Gestão de Informação
• Pós-Graduação em Gestão dos Sistemas e Tecnologias de Informação
• Especialização em Gestão dos Sistemas e Tecnologias de Informação
• Especialização em Gestão do Conhecimento e Business Intelligence (Inteligência de Negócio)
• Pós-Graduação em Análise e Gestão de Risco
• Pós-Graduação em Análise e Gestão de Informação
• Pós-Graduação em Web Analytics
• Pós-Graduação em Sistemas de Informação Empresariais
• Especialização em Marketing Intelligence
• Pós-Graduação em Análise e Gestão de Risco