Estratégia de Marketing e Comportamento do Consumidor

Código

42224

Unidade Orgânica

Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação

Créditos

7.5

Professor responsável

João António Pereira Paixão

Horas semanais

2.0

Língua de ensino

Português. No caso de existirem alunos de Erasmus, as aulas serão leccionadas em Inglês

Objectivos

O curso tem como objectivo apresentar a teoria e a prática do comportamento do consumidor e a estratégias de marketing associadas. São assim apresentadas as várias fases do processo de decisão do consumidor :reconhecimento do problema, procura de informação, avaliação e selecção de alternativas e avaliação pós-compra. Uma especial Atenção é acordada a esta última fase e particularmente á medida da satisfação e da lealdade do cliente.

Pré-requisitos

Não existem requisitos de frequência.. . É, no entanto, aconselhável ter bons conhecimentos em métodos quantitativos de marketing.

Conteúdo

1- Introdução
2- Comportamento do consumidor e estratégia de marketing
     2.1- O estudo do comportamento do consumidor
     2.2- Estratégia de marketing
3- Segmentação de mercados
4-O processo de decisão do Consumidor
     4.1 Modelos de decisão do consumidor
     4.2 O reconhecimento do problema
     4.3 A procura de informação
     4.4 Avaliação e selecção de alternativas
5- A medida de satisfação e lealdade do cliente
6- Modelos Uniequacionais de satisfação do cliente
7- Modelos com várias Equações 8. Índices de satisfação do cliente

Bibliografia

Michael R. Solomon – Consumer Behaviour, 9th Edition, Prentice Hall, 2010.
Leon Schiffman;Leslie Kanuk – Consumer Behavior, 10th Edition,: Prentice Hall,2010
Renée Mauborgne; W. Chan Kim-Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make Competition Irrelevant-Harvard Business School Press,2005
Peter Doyle -Value-Based Marketing: Marketing Strategies for Corporate Growth and Shareholder Value- Wiley,2000

Método de ensino

O curso está dividido em dois tipos de aulas:

• Aulas teóricas, onde são apresentados e analisados os temas do curso
• Aulas práticas onde são apresentados e discutidos casos práticos de aplicação dos temas dados nas aulas teóricas

Método de avaliação

A avaliação resultará do melhor valor resultante de:

 i) Nota do Exame

 ii) Média de:

• Exame – 50 %
• Trabalho de Fundo – 25 %
• Participação – 25

Cursos

• Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento e Business Intelligence (Inteligência de Negócio)
• Pós-Graduação em Marketing Research e CRM (Estudos de Mercado e Gestão do Relacionamento com o Cliente)
• Pós-Graduação em Marketing Intelligence
• Pós-Graduação em Direção de Sistemas de Informação
• Pós-Graduação em Análise e Gestão de Informação
• Pós-Graduação em Gestão dos Sistemas e Tecnologias de Informação
• Especialização em Gestão dos Sistemas e Tecnologias de Informação
• Especialização em Gestão do Conhecimento e Business Intelligence (Inteligência de Negócio)
• Pós-Graduação em Análise e Gestão de Risco
• Pós-Graduação em Web Analytics
• Pós-Graduação em Sistemas de Informação Empresariais
• Especialização em Marketing Intelligence