Estratégia de Marketing e Comportamento do Consumidor
Código
53027
Unidade Orgânica
Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação
Créditos
7.5
Professor responsável
Horas semanais
2.0
Língua de ensino
Português. No caso de existirem alunos de Erasmus, as aulas serão leccionadas em Inglês
Objectivos
O curso tem como objectivo apresentar a teoria e a prática do comportamento do consumidor e a estratégias de marketing associadas. São assim apresentadas as várias fases do processo de decisão do consumidor :reconhecimento do problema, procura de informação, avaliação e selecção de alternativas e avaliação pós-compra. Uma especial Atenção é acordada a esta última fase e particularmente á medida da satisfação e da lealdade do cliente.
Pré-requisitos
Não existem requisitos de frequência.. . É, no entanto, aconselhável ter bons conhecimentos em métodos quantitativos de marketing.
Conteúdo
1- Introdução
2- Comportamento do consumidor e estratégia de marketing
2.1- O estudo do comportamento do consumidor
2.2- Estratégia de marketing
3- Segmentação de mercados
4-O processo de decisão do Consumidor
4.1 Modelos de decisão do consumidor
4.2 O reconhecimento do problema
4.3 A procura de informação
4.4 Avaliação e selecção de alternativas
5- A medida de satisfação e lealdade do cliente
6- Modelos Uniequacionais de satisfação do cliente
7- Modelos com várias Equações 8. Índices de satisfação do cliente
Bibliografia
Hawkins, D. I.; Best, R. J.; Coney, K. A. – Consumer Behaviour-Building Market Strategy, 9th Edition, McGraw-Hill, 2003. (Pontos 1,2,3 e 4)
Vilares, M. J.; Coelho, P.– A Satisfação e a Lealdade do Cliente. Metodologias de Avaliação, Gestão e Análise -Escolar Editora.,2005 (pontos 5,6,7 e 8)
Método de ensino
O curso está dividido em dois tipos de aulas:
- Aulas teóricas, onde são apresentados e analisados os temas do curso
- Aulas práticas onde são apresentados e discutidos casos práticos de aplicação dos temas dados nas aulas teóricas
Método de avaliação
A avaliação resultará do melhor valor resultante de:
i) Nota do Exame
ii) Média de:
- Exame – 50 %
- Trabalho de Fundo – 25 %
- Participação – 25