Introdução à Ciência, Gestão e Engenharia dos Serviços
Código
82014
Unidade Orgânica
Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação
Créditos
6.0
Professor responsável
Tiago Oliveira
Horas semanais
45.0
Língua de ensino
Português. No caso de existirem alunos de Erasmus, as aulas serão leccionadas em Inglês
Objectivos
A disciplina tem como principal objectivo uma Introdução à Ciência, Gestão e Engenharia dos Serviços de Sistemas de Informação, mediante a apresentação das melhores práticas da indústria utilizadas mundialmente.
Desta forma é pretendido pôr em perspectiva os conceitos relacionados a governação e gestão de TI/SI, alinhada estrategicamente às necessidades empresariais, através de uma visão geral das mais conceituadas "frameworks" e boas práticas de gestão/governança de sistemas de informação, utilizando técnicas de gestão, planeamento, liderança, gestão de equipas, organização e gestão da mudança.
Através de casos práticos será possível entender os cenários propícios para utilização das boas práticas de gestão/governação de sistemas de informação, em situações reais e ambientes controlados por normas governamentais ou imposições/regras específicas para os SI, aprofundando o estudo da área de Gestão de Sistemas de Informação através das boas práticas de implementação e utilização do ITIL V3.
No final do programa, os alunos estarão aptos a, posteriormente, realizar o exame de certificação em "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" reconhecido pelo "United Kingdom's Office of Government Commerce (OGC)" e pelo "IT Service Management Forum (itSMF).
Pré-requisitos
Domínio da língua Inglesa
Conteúdo
PART I - CORPORATE AND IT GOVERNANCE CONTEXT
•1.1. CORPORATE GOVERNANCE CONTEXT AND IT GOVERNANCE
•1.2. INTELLECTUAL CAPITAL AND THE INFORMATION ECONOMY
•1.3. IT STRATEGY
(IT Strategy and IT Balanced Scorecard)
•1.4. GOVERNANCE AND RISK MANAGEMENT
(Enterprise and IT risk management)
•1.5. IT REGULATORY COMPLIANCE AND INTERNAL CONTROL FRAMEWORKS
(Sarbanes-Oxley, COSO and internal control, COBIT, Val IT)
•1.6. PROJECT GOVERNANCE
(PMBOK, Prince2, Agile, OPM3)
•1.7. IT GOVERNANCE FRAMEWORKS AND STANDARDS
(ISO/IEC 38500, COBIT, BS25999, ISSO 27001)
•1.8. IMPLEMENTING IT GOVERNANCE
(Organisational politics, Implementation process, Maturity models (CMM and CMMI))
•1.9. DECISION MAKING AND THE IT ORGANISATION
(CIO, IT management and organisational structure,
•1.10. ENTERPRISE IT ARCHITECTURE COMMITTEE
(Zachman Framework, SOA)
•1.11. IT AUDIT
•1.12. THE ITIL/COBIT/ISO27002 JOINT Framework
•1.13. THE IT MANAGEMENT SYSTEM OF TOMORROW
(Future considerations, PDCA cycle)
PART II - ITIL - INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY
•2.1. Overview of the ITIL v3 library
•2.2. Service Strategy
•2.3. Service Design
•2.4. Service Transition
•2.5. Service Operation
•2.6. Continual Service Improvement (CSI)
Bibliografia
Alan Calder (2009); IT Governance: Implementing Frameworks and Standards for the Corporate Governance of IT (IT Governance Publishing; ISBN: 9781905356904)
ITIL V3 Foundation Complete Certification Kit - Third Edition: Study Guide Book and Online Course; ISBN-10: 9781742442488
Método de ensino
Aulas teóricas, práticas e de seminário.
Resolução de casos de estudo.
Apoio aos alunos no desenvolvimento do projecto de grupo.
Método de avaliação
1ª Época:
a) Participação/Análise de casos de estudo (10%)
b) Projecto do Grupo (3 a 4 elementos) com apresentação oral (40%)
c) Dois testes escritos sem consulta (1º Teste 20%; 2º Teste 30%)
No dia do 1º teste, cada grupo deve entregar a versão final do projecto de grupo por e-mail e papel.
A média ponderada dos testes escritos terá de ser no mínimo de 9,5 valores para aprovação (numa escala de 0-20).
A nota de aprovação do projecto de grupo é de 9,5 valores (numa escala de 0-20).
2ª Época:
a) Projecto do Grupo (3 a 4 elementos) com apresentação oral (40%)
b) Exame escrito sem consulta (60%)
No dia do exame de 2º época, cada grupo deve entregar a versão final do projecto de grupo por e-mail e papel.
A nota de aprovação do exame de 2ª época é de 9,5 valores (numa escala de 0-20).
A nota de aprovação do projecto de grupo é de 9,5 valores (numa escala de 0-20).